Отмена и возврат

Если передумали

От товара, заказанного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Для возврата качественного товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

Общего запрета на возврат всех букетов при дистанционной покупке нет. Состояние живых цветов оценивается применительно к конкретному товару. Исключение касается качественного товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель. Само название «авторский букет» не означает такого исключения.

Как передать товар и обращение

Вернуть букет можно в магазин, в котором он приобретён. Для курьерского заказа флорист сообщает магазин сборки и адрес возврата. Узнать адрес или организовать другой способ передачи можно по телефону +7 (474) 237-93-00 или через ВКонтакте: https://vk.ru/club28805226.

Допускается дистанционный возврат выбранным покупателем способом, включая перевозчика или почту, позволяющим продавцу проверить состояние товара. При возврате качественного товара покупатель несёт расходы и риск случайной гибели или повреждения при обратной перевозке. Предварительное разрешение продавца не является условием возврата.

Претензия составляется в свободной форме. Направить её можно на Koniginm@yandex.ru, по адресу: 398070, г. Липецк, ул. Бехтеева С. С., д. 9, пом. 3, ООО «Водолей», либо передать в главный магазин: г. Липецк, ул. Первомайская, д. 121. Обращения принимаются также через опубликованный VK. Укажите заказ, требование и адрес для письменного ответа. Продавец направляет ответ на почтовый адрес или адрес электронной почты, указанный в претензии. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.

Если обнаружены недостатки

При недостатках товара покупатель вправе выбрать предусмотренное статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование, включая замену, уменьшение цены или отказ от договора с возвратом денег. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Права на возмещение убытков сохраняются.

Фотографии и оперативное сообщение помогут разобраться в состоянии цветов, но не являются обязательным условием принятия претензии. Осмотр при курьере, отсутствие упаковки или пропуск установленного магазином короткого срока сами по себе не отменяют законные права.

При отказе от качественного дистанционно купленного товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на обратную доставку. Требования о возврате денег или уменьшении цены из-за недостатков удовлетворяются в десятидневный срок по статье 22. Для замены и других требований действуют соответствующие сроки закона. Версия: 2026-09-12.1.