Условия заказа

Продавец и покупатель

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Водолей», ИНН 4824060870, ОГРН 1134824000992. Адрес: 398070, г. Липецк, ул. Бехтеева С. С., д. 9, пом. 3. «Цветторг» — название магазина. Эти условия являются публичной офертой для граждан, приобретающих товары для личных, семейных и домашних нужд.

Оптовые поставки для предпринимательской деятельности оформляются по отдельно согласованному договору. Настоящие условия не заменяют условия такой поставки.

Оформление и подтверждение

Выберите товар и количество, способ получения и заполните форму. Проверьте описание, цену и введённые сведения перед отправкой. Онлайн-форма доступна круглосуточно; это не означает круглосуточную работу флористов.

После получения заказа продавцом на экране появляется подтверждение с номером. Договор заключается с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести выбранные товары на условиях этой оферты. Выбор способа оплаты не ограничивает законные права покупателя.

Флорист связывается по указанному телефону и согласует время получения и необходимые детали. При онлайн-оплате состав заказа и стоимость доставки уже указаны при оформлении и зафиксированы в оплаченной сумме. Обязанность передать товар в согласованный срок возникает после согласования этих условий. До согласования заказ не передаётся курьеру. Условия передачи не дают продавцу права произвольно отменять заказ или менять цену букета.

При курьерской доставке флорист сообщает магазин, в котором собирается заказ, и его адрес для возврата. Согласованная стоимость доставки отражается на приватной странице заказа. Сохраните номер и подтверждение заказа; приватную ссылку не передавайте посторонним.

Цена, состав и получение

Цена выбранного букета фиксируется при оформлении заказа и не повышается продавцом в одностороннем порядке. Изменение состава, количества цветов или иных согласованных характеристик допускается только с согласия покупателя. Фотография не разрешает заменять товар без согласования.

Стоимость доставки показывается при оформлении и входит в общую сумму онлайн-оплаты. Она фиксируется для этого заказа до перехода в ЮKassa. Изменение тарифа действует для новых заказов и не увеличивает сумму уже оплаченного заказа. Самовывоз бесплатный. Адрес и время получения согласуются с покупателем.

При онлайн-оплате покупатель проверяет состав заказа, стоимость доставки и общую сумму при оформлении, затем переходит на страницу ЮKassa для оплаты. Показанная сумма списывается одним платежом; последующих доплат по этому заказу нет. При получении можно оплатить наличными, а картой или через СБП — по согласованию с магазином. Данные карты на сайте Цветторга не запрашиваются. Для кассового чека используется телефон покупателя, указанный при оформлении; он передаётся через ЮKassa кассе и ОФД. Электронная почта для чека при оформлении не запрашивается. Подтверждение заказа не является кассовым чеком. При расчётах продавец исполняет обязанности по применению ККТ и предоставлению чека в установленном законом порядке.

При получении рекомендуем осмотреть букет и сообщить о замеченных повреждениях. Отсутствие замечаний при вручении не лишает права заявить требования по закону. Вместе с заказом продавец передаёт информацию о товаре, уходе и письменную памятку об отмене и возврате.

Отмена, обращения и действие условий

Отказ от заказа, возврат и требования при недостатках описаны ниже в этих условиях. Для связи: +7 (474) 237-93-00, ВКонтакте — https://vk.ru/club28805226. Письменные претензии в свободной форме принимаются на Koniginm@yandex.ru, по юридическому адресу продавца и в главном магазине: г. Липецк, ул. Первомайская, д. 121.

Применяется законодательство Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Законные права покупателя не ограничиваются настоящими условиями. Изменения сайта не меняют ранее заключённый договор без предусмотренных законом оснований. Версия условий: 2026-10-22.3.

Если передумали

От товара, заказанного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Для возврата качественного товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

Общего запрета на возврат всех букетов при дистанционной покупке нет. Состояние живых цветов оценивается применительно к конкретному товару. Исключение касается качественного товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель. Само название «авторский букет» не означает такого исключения.

Как передать товар и обращение

Вернуть букет можно в магазин, в котором он приобретён. Для курьерского заказа флорист сообщает магазин сборки и адрес возврата. Узнать адрес или организовать другой способ передачи можно по телефону +7 (474) 237-93-00 или через ВКонтакте: https://vk.ru/club28805226.

Допускается дистанционный возврат выбранным покупателем способом, включая перевозчика или почту, позволяющим продавцу проверить состояние товара. При возврате качественного товара покупатель несёт расходы и риск случайной гибели или повреждения при обратной перевозке. Предварительное разрешение продавца не является условием возврата.

Претензия составляется в свободной форме. Направить её можно на Koniginm@yandex.ru, по адресу: 398070, г. Липецк, ул. Бехтеева С. С., д. 9, пом. 3, ООО «Водолей», либо передать в главный магазин: г. Липецк, ул. Первомайская, д. 121. Обращения принимаются также через опубликованный VK. Укажите заказ, требование и адрес для письменного ответа. Продавец направляет ответ на почтовый адрес или адрес электронной почты, указанный в претензии. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.

Если обнаружены недостатки

При недостатках товара покупатель вправе выбрать предусмотренное статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование, включая замену, уменьшение цены или отказ от договора с возвратом денег. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Права на возмещение убытков сохраняются.

Фотографии и оперативное сообщение помогут разобраться в состоянии цветов, но не являются обязательным условием принятия претензии. Осмотр при курьере, отсутствие упаковки или пропуск установленного магазином короткого срока сами по себе не отменяют законные права.

При отказе от качественного дистанционно купленного товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на обратную доставку. Требования о возврате денег или уменьшении цены из-за недостатков удовлетворяются в десятидневный срок по статье 22. Для замены и других требований действуют соответствующие сроки закона. Версия: 2026-09-12.1.